摘要
奢華品牌該不該擁抱社群媒體？社群媒體能否為品牌帶來利益？消費者購買奢華商品的方有哪些不同，貧排如何善用社群媒體，為行銷添助力？
(Brain.com 2011-11-28) 2010 L2 Digital IQ Index:Luxury報告中，針對全球72個奢華品牌數位能力調查後所結論出的幾個有趣的數字，包含：
1. 到2010年為止，已有90%的奢華品建立品牌粉絲頁。
2. 2010年Facebook為奢華品牌官網帶來的流量，為前一年的兩倍。
3. 具社群分享功能的奢華品牌官網，年度流量成長達42%，在此同時，沒有社群分享功能者，只有成長18%
這樣的流量，究竟能不能帶來業績成長，奢華品牌又如何透過社群媒體攻佔消費的錢包？這次論壇將介紹奢華品牌的最新數位發展趨勢，除了將介紹消費者的採購旅程，更將討論品牌在社群媒體上的操作案例，並提出奢華品牌運用社群媒體的5大建議。而到「流行的數位」怎麼跟著?時尚的奢華?一起fashion呢？
奢華消費的幕後推手：社群媒體
網路購物日趨普遍，市場也日漸茁壯，亞洲73%的奢華品牌消費者皆為45歲以下的青壯年，市場的年輕化趨勢可見一斑！根據2010年中國電子商務市場統計報告，60%的中國消費者表示網路是他們購買奢華商品蒐集資訊的主要來源之一；每3名日本女性中，就有2名會使用網路購物；而在香港，奢華品牌的消費者有34%會從網路上尋找相關資訊，硬生生高過全球平均的20%！
1. 到2010年為止，已有90%的奢華品建立品牌粉絲頁。
2. 2010年Facebook為奢華品牌官網帶來的流量，為前一年的兩倍。
3. 具社群分享功能的奢華品牌官網，年度流量成長達42%，在此同時，沒有社群分享功能者，只有成長18%
這樣的流量，究竟能不能帶來業績成長，奢華品牌又如何透過社群媒體攻佔消費的錢包？這次論壇將介紹奢華品牌的最新數位發展趨勢，除了將介紹消費者的採購旅程，更將討論品牌在社群媒體上的操作案例，並提出奢華品牌運用社群媒體的5大建議。而到「流行的數位」怎麼跟著?時尚的奢華?一起fashion呢？
奢華消費的幕後推手：社群媒體
網路購物日趨普遍，市場也日漸茁壯，亞洲73%的奢華品牌消費者皆為45歲以下的青壯年，市場的年輕化趨勢可見一斑！根據2010年中國電子商務市場統計報告，60%的中國消費者表示網路是他們購買奢華商品蒐集資訊的主要來源之一；每3名日本女性中，就有2名會使用網路購物；而在香港，奢華品牌的消費者有34%會從網路上尋找相關資訊，硬生生高過全球平均的20%！
簡單創意：卸下消費者心防的不二法則
消費者在網路上購買奢華商品的旅程，大致可分為「購買前」、「購買」、「購買後」三個階段。購買奢華品牌前，消費者往往透過搜尋引擎、瀏覽相關部落格文章、教學影片等了解產品，此外也會透過社群媒體了解朋友以及其他網友的心得。購買後消費者也會在社群媒體分享使用心得。因此對奢華品牌來說，為了促使消費者分享好的品牌經驗，一定要建立一個簡單又有創意的互動才有用，以下簡介幾種建議的方式。
消費者在網路上購買奢華商品的旅程，大致可分為「購買前」、「購買」、「購買後」三個階段。購買奢華品牌前，消費者往往透過搜尋引擎、瀏覽相關部落格文章、教學影片等了解產品，此外也會透過社群媒體了解朋友以及其他網友的心得。購買後消費者也會在社群媒體分享使用心得。因此對奢華品牌來說，為了促使消費者分享好的品牌經驗，一定要建立一個簡單又有創意的互動才有用，以下簡介幾種建議的方式。
距離不是美？建立「零」距離感品牌體驗
奢華品牌在社群媒體上，該如何拿捏與消費者的距離，維持品牌的地位卻同時吸引消費者參與？透過數位媒體，其實更可以讓粉絲享有獨特豐富的品牌體驗，例如提供好玩的品牌趣事、讓粉絲共同建立品牌圖像等，進而拉近與消費者的距離。
1. 社群特有的訊息：提供一些只有粉絲能獲得的消息，讓他們更愛來找你。
2. 日日有驚喜：就像下圖所示的Kate Spade，透過Tumblr為您創造驚奇。
奢華品牌在社群媒體上，該如何拿捏與消費者的距離，維持品牌的地位卻同時吸引消費者參與？透過數位媒體，其實更可以讓粉絲享有獨特豐富的品牌體驗，例如提供好玩的品牌趣事、讓粉絲共同建立品牌圖像等，進而拉近與消費者的距離。
1. 社群特有的訊息：提供一些只有粉絲能獲得的消息，讓他們更愛來找你。
2. 日日有驚喜：就像下圖所示的Kate Spade，透過Tumblr為您創造驚奇。
3. 允許消費者共創內容：Burberry曾邀請粉絲和部落客，一同重新定義經典風衣。
4. 將時尚秀帶到另一個境界：允許粉絲們能獨家看到時裝秀的內容。
5. 善用臉書經濟，提供消費者一個專屬的消費體驗(見圖五)。
6. 透過社群，提供嚐鮮：藉此讓粉絲幫忙將新品消息，散佈給她們的朋友
4. 將時尚秀帶到另一個境界：允許粉絲們能獨家看到時裝秀的內容。
5. 善用臉書經濟，提供消費者一個專屬的消費體驗(見圖五)。
6. 透過社群，提供嚐鮮：藉此讓粉絲幫忙將新品消息，散佈給她們的朋友
奢華品牌運用社群媒體的5大建議
1. 數位操作不再是可有可無(nice to have)，擁有強大數位足跡的品牌，通常擁有更高的銷售額。
2. 數位行動整合，達到更大宣傳效益；以中國大陸為例，在4億8千多萬的網路使用者中，有3億1千多萬人透過行動裝置上網，因此，品牌必定要思考整合平台，才能讓品牌效益發展到極致。
1. 數位操作不再是可有可無(nice to have)，擁有強大數位足跡的品牌，通常擁有更高的銷售額。
2. 數位行動整合，達到更大宣傳效益；以中國大陸為例，在4億8千多萬的網路使用者中，有3億1千多萬人透過行動裝置上網，因此，品牌必定要思考整合平台，才能讓品牌效益發展到極致。
3. 社群媒體的策略並非一成不變，需考慮如何因地制宜的傳達品牌理念
4. 粉絲樂見於個人的意見在數位上被重視。徵求使用者發表自己意見，往往能擁有最高的回應率。
5. 品牌不積極參與數位，可能招致誤解或是造成「品牌綁架」（品牌綁架是指產生允許消費者自行塑造品牌意義的危險。）
4. 粉絲樂見於個人的意見在數位上被重視。徵求使用者發表自己意見，往往能擁有最高的回應率。
5. 品牌不積極參與數位，可能招致誤解或是造成「品牌綁架」（品牌綁架是指產生允許消費者自行塑造品牌意義的危險。）
心得：
高價品牌利用社群網站可以進一步拉攏與消費者之間的關係，許多人有金錢上的能力，但是並不會特意去買高價位的品牌；而有些人則是認為自己無須將今天花在高價品牌上。而現在我們可以輕易的在FB上(或是官網)，甚至不用按讚加入粉絲團就可以看到該品牌的資訊。高價品牌聰明的利用這點拉近與廣大民眾的關係，無須花大錢打廣告，就能在無形間向民眾建立品牌形象，提高其認同感。這樣除了達到品牌知名度之外，或許也可以直接或間接的影響銷售量。向是最近1~2年，許多老字號的精品品牌開始想要轉變以往的形象，創造更新穎的品牌價值，許多都是從社群網站開始做起的，他們從這群粉絲們開始潛移默化大眾對自身品牌的認知，再進一步發送廣告，這樣要扭轉的品牌形象將會更快且更輕易被接受。(EX.BURBERRY)
我想，利用這樣的方式將會是一個又快又有效益的方法。
http://www.katespade.com/on/demandware.store/Sites-Kate-Site/default/Blog-Show?blogID=blogEntries
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