「抱怨App」上遍社群媒體 企業怕怕？

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行動購物不只是點擊廣告，容易使用的應用程式，強化了業者與消費者之間的互動，唯有購買前後服務熱誠始終如一，才能延續消費者行動購物的意願。社群傳遞負面訊息的殺傷力持續增強中，根據 comScore 的統計，今年 8 月美國行動社群參與者有 7200 萬人，比去年同期增長 37 ％。

智慧型手機越來越受歡迎，使 App 的種類及功能無限延伸，變得什麼都有什麼都不奇怪。近日有業者推出抱怨專用的手機應用程式，這個名為『Complain』的 App，適用於 iOS和 Android 平台，它可以幫助消費者迅速投訴，業者可以針對消費者的抱怨，迅速做出必要的回應及調整。

Complain App 是 CNET 科技公司推薦的，幫助消費者完成有效的投訴，並迅速透過多個社群網絡發佈，如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等，直到投訴得到解決才會停止。過去，消費者在業者粉絲專頁上抱怨，或許會自取其辱，因為粉絲專頁上的追隨者，許多是該公司的員工，上面充滿阿諛奉承的內容，抱怨的力道明顯薄弱許多，有了這樣的應用程式，就像是媒體爆料專線一樣，必然可以獲得業者的善意回應。

有了 Complain App，業者可以快速反應，減緩消費者直接上社群媒體發送投訴病毒的危機。業者可以使用較傳統的溝通方法，如電子郵件、電話和傳真處理投訴。Complain App讓業主能做出明智的決策，針對消費者的不滿立即處理解決。讓消費者了解線上購物不只是點擊購買，同時具備了完整的售後服務，相信，這樣完善的服務，可以提高點擊率和轉換率，但願業者都能欣然接受。

心得:

     我相信這套名為『Complain』的 App,會是讓很多人都愛用的一套手機應用程式,很多不敢透漏的案件,可以透過這個程式大聲的說出來,讓業者可以好好去處理相關案件,而不會敷衍了事,這對於消費者來說,無疑是一件好消息。我們在新聞上看到這麼多被吃掉的案子,若非有民眾投訴電視台,我相信業者對於事件一定會草草了事。

    但反觀來說,當我們在上面留言的話,其匿名性如何?還是要先登入自己的帳號密碼或名字才能留言呢?如果說是內部員工要抱怨公司制度或是其他不公平的案件,那公司會像處理消費者的態度這麼積極嗎?或是轉一個彎用不知名的理由把其員工給開除呢?我想,這個部份還是要好好去思考一下。